Conditions Générales de Vente (CGV)
Cœur de parents
Dernière mise à jour : août 2026
Article 1 – Présentation de l’entreprise
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
Cœur de parents
EURL au capital social de 1 000 €
Siège social : 58 rue Grassin Balédans, Appartement 9, Entrée B, Résidence Voltaire, 62000 Arras – France
SIREN : 107 782 732
SIRET : 107 782 732 00013
TVA intracommunautaire : FR66 107782732
Téléphone : 06 99 27 57 14
E-mail : coeurdeparents62@gmail.com
Ci-après dénommée « Cœur de parents »,
et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des prestations proposées, ci-après dénommée « le client ».
Article 2 – Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités de réservation, de paiement, d’annulation et de réalisation des prestations proposées par Cœur de parents.
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 3 – Nature des prestations
Cœur de parents propose des prestations d’accompagnement à la parentalité et à la périnatalité, des soins de bien-être ainsi que des ateliers destinés aux futurs et jeunes parents et aux jeunes enfants.
Accompagnement périnatal
Cœur de parents propose un accompagnement émotionnel et logistique autour du projet de parentalité, du désir de grossesse au post-partum.
Cet accompagnement peut notamment comprendre des temps d’écoute, d’échange, de soutien, d’information et de mise à disposition de ressources permettant aux futurs et jeunes parents de faire des choix libres et éclairés.
L’accompagnement proposé par Cœur de parents ne remplace en aucun cas un suivi médical, paramédical ou psychologique.
Cœur de parents intervient en complément d’un suivi médical adapté à la situation de la personne accompagnée.
Ainsi, Cœur de parents ne pourra pas débuter ou poursuivre un accompagnement périnatal lorsqu’aucun suivi médical n’est assuré pendant la grossesse, le post-partum ou toute autre situation nécessitant un suivi de santé.
Lorsque la situation le nécessite, Cœur de parents pourra inviter le client à prendre contact avec le professionnel de santé compétent.
Soins de bien-être
Cœur de parents propose notamment :
- massage prénatal ;
- massage postnatal ;
- atelier massage bébé Shantala ;
- Thérapeutique Bain Bébé.
Ces prestations sont proposées dans une démarche de bien-être, de détente, d’écoute et de création du lien parent-enfant.
Elles ne constituent pas des actes médicaux, paramédicaux ou psychologiques et ne peuvent se substituer à une consultation ou à un traitement médical.
Le client s’engage à informer Cœur de parents, avant la réalisation de la prestation, de toute situation particulière pouvant nécessiter un avis médical préalable.
Cœur de parents se réserve la possibilité de reporter ou de ne pas réaliser une prestation lorsqu’elle estime que les conditions de sécurité ou de bien-être du client ou de l’enfant ne sont pas réunies.
Ateliers
Cœur de parents propose également :
- des ateliers parents-enfants ;
- des ateliers d’éveil ;
- des ateliers créatifs ;
- des temps d’échanges autour de la parentalité.
Les modalités propres à chaque atelier sont précisées lors de la réservation.
Article 4 – Réservation
Les rendez-vous peuvent être pris :
- directement via le système de réservation en ligne disponible sur le site ;
- ou, lorsque cela est proposé, par contact direct avec Cœur de parents.
La réservation en ligne est gérée au moyen du système de réservation intégré au site.
Lors de la réservation, la cliente renseigne les informations nécessaires à la gestion de son rendez-vous.
Une confirmation de rendez-vous est adressée par e-mail à l’issue de la réservation.
Les créneaux proposés correspondent aux disponibilités définies par Cœur de parents.
Afin de permettre le nettoyage, la remise en place du matériel et de conserver un temps suffisant entre deux clientes, les rendez-vous sont organisés sur des créneaux espacés de deux heures.
Article 5 – Tarifs
Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site internet ou communiqués directement au client au moment de la réservation.
Les tarifs actuellement proposés sont notamment :
- Massage prénatal : 80 €
- Massage postnatal : 80 €
- Atelier massage bébé Shantala : 60 €
- Thérapeutique Bain Bébé : 100 €
- Atelier : 25 €
- Forfait 4 ateliers : 80 €
Les formules :
- Cœur de maman
- Cœur de bébé
- Cœur de famille
font l’objet d’un tarif spécifique indiqué au client lors de la réservation.
La formule Cœur de cœur est personnalisée selon les besoins et les envies de la famille et fait l’objet d’une proposition tarifaire personnalisée.
Cœur de parents se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations sont facturées au tarif en vigueur au moment de la réservation.
Article 6 – Modalités de paiement
Le règlement de la prestation est effectué sur place, le jour du rendez-vous, sauf disposition contraire expressément convenue entre Cœur de parents et le client.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
- carte bancaire ;
- espèces.
Les virements bancaires ne sont pas acceptés.
Aucun acompte n’est demandé lors de la réservation à ce jour.
Cœur de parents se réserve la possibilité de faire évoluer ses modalités de paiement, notamment en cas d’évolution du fonctionnement de la plateforme de réservation ou de constat d’un nombre important d’annulations.
Article 7 – Annulation et report d’un rendez-vous
En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir Cœur de parents dans les meilleurs délais, dès qu’il a connaissance de son impossibilité d’honorer le rendez-vous.
Selon la situation et le motif de l’annulation, Cœur de parents pourra proposer :
- l’annulation du rendez-vous ;
- le report du rendez-vous à une date ultérieure ;
- ou, lorsque cela est possible, une solution adaptée à la situation du client.
Cœur de parents fait preuve de bienveillance et de souplesse, notamment lorsque l’annulation est liée à une raison médicale, à l’état de santé du parent ou de l’enfant, ou à une situation particulière liée au post-partum.
Annulations répétées
Afin de préserver l’organisation des rendez-vous et de permettre à d’autres familles de bénéficier des créneaux disponibles, plus de deux annulations consécutives pourront entraîner l’impossibilité de réserver de nouveaux rendez-vous auprès de Cœur de parents, sauf situation particulière appréciée par Cœur de parents.
Cette mesure ne constitue pas une pénalité financière : aucun paiement ne sera demandé au client pour un rendez-vous annulé, puisque le règlement intervient actuellement sur place, le jour de la prestation.
En cas d’évolution ultérieure du système de réservation ou de mise en place d’un acompte, les conditions applicables seront mises à jour dans les présentes CGV et portées à la connaissance du client avant toute réservation concernée.
Article 8 – Retard et absence du client
Le client est invité à respecter l’heure de son rendez-vous afin de permettre à Cœur de parents d’assurer la prestation dans les meilleures conditions.
En cas de retard, le client est invité à prévenir Cœur de parents dès que possible.
Un retard peut entraîner une réduction de la durée de la prestation, afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. Le tarif de la prestation reste alors inchangé.
Lorsque le retard est important et ne permet plus de réaliser la prestation dans de bonnes conditions, Cœur de parents pourra proposer un report du rendez-vous.
En cas d’absence du client sans information préalable, Cœur de parents pourra prendre en compte cette absence dans l’application des dispositions relatives aux annulations répétées prévues à l’article 7.
Article 9 – Conditions particulières relatives aux enfants
Pour les prestations et ateliers destinés aux bébés et aux jeunes enfants, le parent ou représentant légal reste responsable de l’enfant pendant toute la durée de la prestation ou de l’atelier, sauf disposition expressément prévue dans le cadre d’une activité particulière.
Le parent ou représentant légal doit rester attentif aux besoins et aux réactions de son enfant et signaler à Cœur de parents toute information utile au bon déroulement de la prestation.
Cœur de parents peut interrompre ou reporter une prestation si l’état de santé, la fatigue, l’inconfort ou les réactions de l’enfant ne permettent pas de poursuivre dans de bonnes conditions.
Cette décision est prise dans l’intérêt du bien-être et de la sécurité de l’enfant.
Article 10 – Conditions particulières relatives aux soins
Les soins proposés par Cœur de parents sont des prestations de bien-être et de détente.
Avant toute prestation, le client s’engage à communiquer toute information pertinente concernant son état de santé, sa grossesse, son post-partum ou celui de son enfant, lorsque cette information peut avoir une incidence sur la réalisation de la prestation.
Certaines situations peuvent nécessiter un avis médical préalable.
Cœur de parents pourra refuser, interrompre ou reporter une prestation lorsqu’elle estime que celle-ci n’est pas adaptée à la situation présentée ou que les conditions de sécurité nécessaires ne sont pas réunies.
Le client reste responsable de la véracité des informations communiquées.
Le Thérapeutique Bain Bébé est une prestation d’accompagnement et de bien-être destinée au nouveau-né.
Il ne constitue pas un acte médical ou thérapeutique au sens médical du terme.
Pour les situations nécessitant une attention médicale particulière, la réalisation de la prestation pourra être adaptée, reportée ou refusée en fonction des circonstances.
Pour les bébés nés prématurément ou lorsque le terme prévu est dépassé ou modifié, la date du rendez-vous peut être adaptée afin de tenir compte de la naissance et de la situation du bébé.
Article 11 – Accompagnement périnatal et suivi médical
L’accompagnement périnatal proposé par Cœur de parents est un accompagnement non médical, complémentaire au parcours de soins du client.
Cœur de parents n’effectue aucun diagnostic médical, ne prescrit aucun traitement et n’intervient pas en remplacement d’un professionnel de santé.
Un accompagnement périnatal ne peut être proposé que dans le cadre d’un suivi médical adapté à la situation de la personne accompagnée.
Le client doit donc disposer d’un suivi médical approprié pendant la grossesse et, lorsque sa situation le nécessite, pendant le post-partum.
Les informations et ressources éventuellement transmises dans le cadre de l’accompagnement ont pour objectif de permettre au client de mieux comprendre les différentes possibilités qui s’offrent à lui et de favoriser des choix libres et éclairés.
Elles ne constituent pas des prescriptions ou recommandations médicales personnalisées.
Article 12 – Droit de rétractation
Lorsque la réservation d’une prestation est effectuée à distance, notamment par l’intermédiaire du site internet, le client consommateur peut bénéficier du droit légal de rétractation de quatorze jours, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Toutefois, ce droit peut notamment ne plus pouvoir être exercé lorsque le client demande expressément que la prestation soit exécutée avant la fin du délai de rétractation et reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
Les modalités applicables seront précisées lors du processus de réservation lorsque celui-ci sera mis en place.
Lorsqu’une prestation est réservée pour une date située avant l’expiration du délai légal de rétractation, le client pourra être invité à demander expressément son exécution avant l’expiration de ce délai et à reconnaître les conséquences légales correspondantes.
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne font pas obstacle aux dispositions plus favorables éventuellement proposées par Cœur de parents en matière d’annulation ou de report.
Article 13 – Responsabilité
Cœur de parents s’engage à réaliser les prestations avec bienveillance, professionnalisme et diligence.
Toutefois, Cœur de parents ne saurait être tenue responsable :
- des informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client ;
- des conséquences résultant du non-respect des recommandations ou consignes communiquées ;
- d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté ;
- de l’impossibilité de réaliser une prestation pour des raisons de sécurité ou de santé ;
- des conséquences relevant d’une situation médicale nécessitant l’intervention d’un professionnel de santé.
Dans le cadre des prestations destinées aux enfants, le parent ou représentant légal demeure responsable de son enfant conformément à l’article 9.
Article 14 – Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée en priorité à Cœur de parents dans les meilleurs délais.
La réclamation peut être adressée :
Par e-mail : coeurdeparents62@gmail.com
Cœur de parents s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à rechercher, dans la mesure du possible, une solution amiable.
En l’absence de résolution amiable, le client consommateur peut, sous réserve de remplir les conditions applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Cœur de parents.
Article 15 – Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, le client doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Cœur de parents afin de tenter de résoudre directement le différend.
À défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans le délai légal applicable, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel Cœur de parents a adhéré :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site internet : CM2C – Déclarer un litige
La procédure de médiation est gratuite pour le consommateur.
Article 16 – Données personnelles
Dans le cadre de son activité, Cœur de parents est amenée à traiter certaines données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, des réservations, des prestations et de la relation client.
Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site internet.
Le client dispose notamment des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour toute demande relative aux données personnelles :
Article 17 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus proposés par Cœur de parents dans le cadre de son activité, notamment les supports, documents, textes, fiches, créations, photographies, illustrations et autres ressources, demeure la propriété de Cœur de parents, sauf mention contraire.
Ces contenus sont destinés à un usage personnel du client.
Toute reproduction, diffusion, commercialisation, modification ou utilisation à des fins professionnelles ou commerciales sans autorisation préalable de Cœur de parents est interdite.
Article 18 – Force majeure
Cœur de parents ne pourra être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement de force majeure tel que défini par la réglementation et la jurisprudence françaises.
Peuvent notamment être concernés les événements imprévisibles et indépendants de la volonté de Cœur de parents empêchant temporairement ou définitivement la réalisation d’une prestation.
Dans une telle situation, Cœur de parents informera le client dans les meilleurs délais et proposera, lorsque cela est possible, un report de la prestation.
Article 19 – Modification des CGV
Cœur de parents se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses prestations, de ses tarifs ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la réservation.
La version en vigueur est accessible à tout moment sur le site internet de Cœur de parents.
Article 20 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client et Cœur de parents s’efforceront de rechercher prioritairement une solution amiable.
Le consommateur conserve la possibilité de recourir gratuitement au médiateur de la consommation dans les conditions prévues à l’article 15.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.